Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: mayo 2026

Hacemos envíos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas con cobertura nacional.

1. COBERTURA
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas de difícil acceso.

2. TIEMPOS DE ENTREGA
- Bogotá, Medellín y Cali: 2 a 3 días hábiles.
- Otras ciudades principales: 3 a 4 días hábiles.
- Municipios y zonas alejadas: 4 a 5 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones externas como clima, paros, festivos o alta demanda en temporadas especiales.

3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos recibidos antes de las 3:00 PM en días hábiles se procesan el mismo día. Fuera de este horario, fines de semana y festivos, se procesan el siguiente día hábil. Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía por WhatsApp o correo electrónico.

4. COSTO DE ENVÍO
El costo se calcula automáticamente al realizar el pedido según la ciudad de destino.

5. PAGO CONTRA ENTREGA (COD)
SELVÉ ofrece pago contra entrega en toda Colombia:
- Pagas en efectivo al mensajero al momento de recibir el producto.
- No necesitas tarjeta ni cuenta bancaria.
- El monto incluye el valor del producto más el costo del envío.
- Si rechazas el pedido sin causa justificada, puede restringirse esta modalidad en futuras compras.

6. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Después de 3 intentos de entrega fallidos, el paquete es devuelto al proveedor. El cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para reenviar el pedido. Proporciona siempre una dirección completa y un teléfono activo.

7. PEDIDOS PERDIDOS O EXTRAVIADOS
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, escríbenos con tu número de guía. Gestionamos el reclamo con la transportadora en un máximo de 72 horas hábiles. Si se confirma la pérdida, reponemos el producto o realizamos el reembolso.

Contacto:
WhatsApp: +57 318 946 0988
Correo: selve.colombia@gmail.com