Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: mayo 2026
En SELVÉ queremos que tu experiencia sea completamente satisfactoria. Si algo no estuvo bien, estamos aquí para solucionarlo.
1. PLAZO PARA REPORTAR
Tienes hasta 5 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente. Pasado este plazo, no podremos procesar la devolución o reembolso.
2. CASOS CUBIERTOS
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto en mal estado o dañado al momento de la entrega.
- Producto incorrecto (recibiste un artículo diferente al ordenado).
- Producto incompleto (falta algún componente del pedido).
- Producto vencido al momento de la entrega.
3. CASOS NO CUBIERTOS
No aplicamos devoluciones por:
- Cambio de opinión del comprador una vez recibido el producto.
- Productos ya abiertos, usados o sin empaque original (salvo defecto de fábrica).
- Productos rechazados en la entrega sin motivo justificado.
- Retrasos causados por dirección incorrecta suministrada por el cliente.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos al WhatsApp +57 318 946 0988 o al correo selve.colombia@gmail.com dentro del plazo indicado.
- Indica el nombre completo con el que realizaste el pedido.
- Adjunta fotos o video del producto que evidencien el problema.
- Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con la solución.
5. SOLUCIONES DISPONIBLES
Dependiendo del caso, ofrecemos:
- Reposición del producto sin costo adicional.
- Reembolso parcial o total según el tipo de inconveniente.
6. REEMBOLSOS
Los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación del caso. Para pedidos con pago contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que nos indique.
Contacto:
WhatsApp: +57 318 946 0988
Correo: selve.colombia@gmail.com
Horario: lunes a viernes · 8am – 7pm